Conditions de service – Service de réparation et de restauration au Japon

Nouvelle version (révisée par le fournisseur), état : août 2026 — Complément aux conditions générales de Mario Lenke (état avril 2026)

Les présentes conditions générales spéciales (ci-après dénommées « Conditions de service ») régissent exclusivement le service de réparation et de restauration japonais. Pour le reste, les conditions générales de Mario Lenke s'appliquent dans leur version en vigueur au moment de la conclusion du contrat. En cas de contradictions, les présentes conditions de service prévalent.

§ 1 Champ d'application et objet du contrat

(1) Les présentes conditions de service s'appliquent à toutes les commandes passées via Japanese Microbrands (Mario Lenke, Ober-Ramstädter Str. 96E, 64367 Mühltal, ci-après dénommé le « Prestataire ») dans le cadre du service de réparation et de restauration japonais.

(2) L'objet du service est la révision, la réparation et la restauration de montres-bracelets, en particulier de modèles vintage japonais, par des ateliers partenaires spécialisés. Les montres sont prises en charge par le prestataire aux fins de diagnostic, de coordination et d'exécution des travaux commandés, puis restituées ou expédiées au client après la fin des travaux. Le choix de l'atelier exécutant incombe au prestataire.

(3) Le service s'adresse exclusivement aux consommateurs au sens du § 13 BGB ayant leur domicile dans l'Espace économique européen (EEE).

(4) Le prestataire est en droit de refuser les ordres d'envoi après examen ou après diagnostic, en particulier si la faisabilité technique est douteuse, si les pièces de rechange ne peuvent être obtenues ou seulement avec un effort disproportionné, si des obstacles légaux ou douaniers existent ou si la montre présente, selon l'estimation du prestataire, un risque de dommage ou de responsabilité anormalement élevé.

§ 2 Conclusion du contrat et étendue des prestations

(1) Le contrat de service est conclu par la commande écrite du client (par exemple par e-mail, formulaire web ou courrier) et la confirmation de commande expresse du prestataire. En cas de réservation via la boutique en ligne, le contrat de devis est conclu dès la fin du processus de commande.

(2) La commande peut être passée soit comme commande de devis conformément au § 3, soit directement comme commande de réparation/révision. Même en cas de commande directe de réparation/révision, le prestataire est en droit de procéder d'abord à un diagnostic technique et de soumettre un devis au client avant le début des travaux.

(3) L'étendue des prestations contractuellement dues est déterminée exclusivement par la confirmation de commande et, le cas échéant, par le devis approuvé par le client, y compris les travaux supplémentaires expressément approuvés.

(4) En passant commande, le client confirme qu'il est propriétaire de la montre envoyée ou qu'il dispose d'un pouvoir de disposition suffisant et qu'aucun droit de tiers ne s'oppose à l'exécution de la commande.

§ 3 Devis (KVA)

(1) Avant d'effectuer une réparation ou une révision, le client peut d'abord demander un devis ferme.

(2) Pour l'établissement du devis, des frais de traitement forfaitaires de 49,00 EUR TTC par montre sont facturés. Ces frais sont dus indépendamment du fait que le client passe ensuite la commande de réparation. Ils couvrent notamment le diagnostic, la documentation photographique, la communication avec l'atelier exécutant ainsi que les frais d'organisation. Si le client passe une commande de réparation dans les 30 jours suivant la réception du devis, les frais sont entièrement déduits du montant de la facture.

(3) Le devis est contraignant pour le prestataire pendant 30 jours à compter de sa réception par le client, sauf circonstances imprévues, notamment si des défauts supplémentaires apparaissent après l'ouverture de la montre, si les prix des pièces de rechange changent ou si la disponibilité des pièces de rechange est différente.

(4) Si le client refuse le devis ou ne donne pas son accord dans le délai prévu au paragraphe 3, la montre est renvoyée au client non réparée ou lui est expédiée. Les frais de devis restent dus.

(5) Si le client annule une commande de devis après avoir expressément demandé le début anticipé des prestations, il doit une indemnité de valeur uniquement conformément aux dispositions légales. Si le client annule la commande de devis après le début du diagnostic, les frais de devis restent entièrement dus ; les autres droits légaux restent inchangés.

§ 4 Prix, échéance, paiement et droits de rétention

(1) Tous les prix s'entendent en euros, TVA légale en vigueur comprise, sauf indication contraire expresse.

(2) Les frais de devis sont dus immédiatement sans déduction en cas de réservation en ligne à la fin du processus de commande, et pour le reste, à la passation de commande et à la réception de la facture.

(3) Les prix de réparation et de révision sont, sauf accord contraire exprès, des prix fixes pour les prestations de travail et d'organisation. Les pièces de rechange, les services externes, les matériaux spéciaux, les frais de transport ou d'assurance spéciaux, les frais supplémentaires liés aux douanes ou aux taxes ainsi que les prestations supplémentaires souhaitées par le client ne sont pas inclus dans le prix fixe et sont facturés séparément.

(4) Les travaux non compris dans le devis approuvé ne sont exécutés qu'après approbation séparée du client. Le prestataire est en droit d'exiger un acompte raisonnable pour les pièces de rechange, les travaux supplémentaires ou les services externes coûteux.

(5) La rémunération est due à l'acceptation. Si le client demande le retour de la montre, le prestataire est en droit de subordonner l'expédition de retour au paiement intégral préalable. Les autres droits de rétention et de gage légaux restent inchangés.

(6) Si le client annule une commande de réparation ou de révision déjà approuvée avant l'achèvement de l'ouvrage, la rémunération est régie par le § 648 du Code civil allemand. Sans préjudice de toute autre prétention légale, le client est dans ce cas redevable au moins des prestations déjà fournies jusqu'à la résiliation, des frais de transport, de diagnostic, de communication et de coordination encourus, ainsi que des coûts des pièces de rechange déjà commandées ou acquises individuellement, dans la mesure où elles ne peuvent être raisonnablement utilisées autrement.

(7) S'il s'avère au cours du diagnostic ou du traitement qu'une réparation n'est pas techniquement possible ou économiquement déraisonnable, le prestataire est en droit d'interrompre les travaux. Dans ce cas, seuls les frais encourus jusqu'alors sont facturés ; au minimum, un forfait de 49,00 EUR TTC est appliqué. Des frais de devis déjà payés sont imputés sur ce montant.

§ 5 Obligations de coopération du client et approbations

(1) Le client doit fournir toutes les informations nécessaires au traitement de manière exacte et complète, notamment concernant la marque, le modèle, la référence, le numéro de série, les dommages antérieurs connus, les réparations précédentes, le défaut présumé et la valeur marchande approximative de la montre.

(2) Le client doit répondre aux demandes de renseignements, aux demandes d'approbation ou aux offres supplémentaires du prestataire dans un délai raisonnable. Sauf indication contraire, un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la communication est considéré comme raisonnable.

(3) Si le client ne réagit pas dans les délais, le prestataire est en droit de suspendre le traitement jusqu'à réception de la réponse. Après un rappel infructueux, le prestataire peut retourner la montre non réparée ou l'expédier au client et facturer les frais encourus jusqu'alors.

(4) Le prestataire n'est pas obligé d'effectuer des travaux supplémentaires entraînant des coûts sans l'approbation expresse du client, à moins que la mesure ne soit objectivement nécessaire pour éviter des dommages importants supplémentaires à la montre et qu'une consultation préalable ne soit pas possible dans un délai raisonnable.

§ 6 Envoi, emballage, déclaration de valeur, accessoires et transport

(1) Le client envoie la montre au prestataire à ses propres risques et à ses propres frais. Une assurance transport adéquate est recommandée pour l'envoi au prestataire.

(2) La montre doit être emballée de manière sûre pour le transport. Le client doit joindre à l'envoi une brève description de la commande, ses coordonnées complètes ainsi que, le cas échéant, le numéro de référence et de série.

(3) Sauf demande expresse du prestataire, les boîtes, papiers, maillons supplémentaires, bracelets de rechange, outils ou autres accessoires ne doivent pas être envoyés. Pour les accessoires envoyés sans demande, le prestataire n'est responsable que conformément au § 9 des présentes conditions de service.

(4) Le client doit indiquer la valeur de la montre de manière véridique lors de la passation de commande. Les montres d'une valeur supérieure à 10.000 EUR nécessitent un accord écrit séparé sur une somme d'assurance majorée avant le transport ou le réacheminement ; sans un tel accord, la responsabilité du prestataire pour perte ou dommage est limitée au montant standard assuré, dans la mesure où la loi l'autorise. En outre, le prestataire est exonéré de sa responsabilité dans la mesure où un dommage ou une perte de transport est dû au fait que le client a fait une déclaration de valeur inexacte ou incomplète et que, de ce fait, la couverture d'assurance du logisticien mandaté a été totalement ou partiellement annulée selon ses conditions de valeur ; cela ne s'applique pas si le prestataire a contribué au dommage par sa propre faute.

(5) Le prestataire est en droit de transmettre la montre à des horlogers spécialisés, des fournisseurs, des revendeurs de pièces détachées, des prestataires de services de transport ou d'autres auxiliaires soigneusement sélectionnés aux fins de l'exécution de la commande.

(6) Le risque de perte ou de dommage de la montre est supporté par le prestataire à partir de la réception prouvée de la montre par le prestataire. Lors du renvoi au client, le risque de transport reste à la charge du prestataire jusqu'à la livraison effective de la montre au client. Le paragraphe 4, phrase 2 – exonération de responsabilité en cas de violation par le client des conditions de valeur – reste inchangé.

(7) Les frais de douane, d'importation, d'exportation ou autres frais accessoires comparables, qui ne sont pas dus à une circonstance imputable au prestataire et qui ne sont pas expressément inclus dans le prix, sont à la charge du client.

(8) Si le traitement a lieu en dehors du territoire douanier de l'Union européenne (notamment au Japon), le service de réparation nécessite l'exportation et la réimportation de la montre dans le cadre de la procédure douanière de perfectionnement passif (articles 259 et suivants du Code des douanes de l'Union). Dans ce cas, le client autorise le prestataire, lors de la passation de commande, à agir en tant que représentant direct du client auprès des autorités douanières allemandes et européennes dans le cadre de cette procédure, à effectuer les déclarations d'exportation et d'importation nécessaires au nom et pour le compte du client, et à fournir toutes les déclarations nécessaires à cet effet. Les droits de douane liés au perfectionnement passif sont facturés au client conformément au par. 7. Le client reste le déclarant ou la partie prenante à la procédure dans le cadre de la représentation douanière, dans la mesure où cela est prévu par la législation douanière.

§ 7 Exécution des travaux, risques spécifiques aux montres vintage et pièces anciennes

(1) Le prestataire s'engage à exécuter professionnellement les travaux expressément commandés, mais non à restaurer un état neuf ou à acquérir certaines pièces d'origine historiques, sauf accord écrit exprès.

(2) Pour les montres vintage plus anciennes, déjà endommagées, corrodées, déjà révisées ou fatiguées par le temps, des risques peuvent subsister malgré un traitement professionnel, notamment des ruptures de pièces fragiles, des décollements de revêtements, des altérations de la patine, des fissures de tension, des dommages aux vis bloquées ou des dommages consécutifs lors de l'ouverture, du démontage, du nettoyage ou du remontage.

(3) Le prestataire n'est responsable des dommages au sens du paragraphe 2 que s'ils sont dus à une violation fautive des obligations du prestataire ou de ses auxiliaires. Les risques inévitables, qui ne peuvent être exclus avec certitude même en appliquant la diligence habituelle dans le métier d'horloger, et qui sont dus à l'âge, aux dommages antérieurs ou à l'état de conservation de la montre, ne constituent pas un défaut de la prestation de service.

(4) Les pièces de rechange ne sont utilisées qu'après approbation préalable du client. Les pièces de rechange d'une valeur totale maximale de 35,00 EUR TTC par commande sont considérées comme approuvées lors de la passation de commande et sont spécifiées séparément sur la facture finale. Si les pièces d'origine ne sont pas disponibles, le prestataire peut proposer des alternatives fonctionnellement appropriées après concertation séparée avec le client.

(5) Les pièces anciennes retirées sont restituées au client sur demande, si cela est techniquement judicieux, légalement autorisé et possible avec un effort raisonnable. Sans instruction contraire du client, le prestataire est autorisé à éliminer les pièces d'usure ou défectueuses échangées après la fin des travaux.

§ 8 Durée de traitement, délais et retard

(1) Les indications concernant la durée de traitement sont des prévisions non contraignantes, sauf confirmation écrite expresse comme délai ferme. La durée totale de traitement prévue est généralement d'environ 1 à 4 mois à compter de la réception de la montre par le prestataire et de la réception de toutes les autorisations nécessaires.

(2) La durée de traitement réelle dépend notamment de l'état et de la complexité de la montre, de la disponibilité des pièces de rechange, des questions posées au client, des voies de transport, du dédouanement ainsi que de la charge de travail des horlogers concernés.

(3) Les retards dus à un cas de force majeure, à des mesures officielles, à des perturbations de transport et de douane, à des restrictions liées à la pandémie, à des grèves, à des ruptures de stock ou à d'autres circonstances non imputables au prestataire prolongent la durée de traitement en conséquence.

(4) Un droit à des dommages-intérêts en raison d'un retard n'existe que conformément au § 9.

§ 9 Responsabilité

(1) Le prestataire est entièrement responsable en cas d'intention frauduleuse et de négligence grave, ainsi qu'en cas de violation fautive de la vie, de l'intégrité physique ou de la santé.

(2) En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité du prestataire est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur lesquelles le client peut régulièrement compter.

(3) Pour le reste, la responsabilité du prestataire est exclue en cas de négligence légère. La responsabilité selon la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

(4) Dans la mesure où la responsabilité du prestataire est exclue ou limitée, cela s'applique également à ses représentants légaux, employés, auxiliaires d'exécution et entreprises tierces mandatées.

(5) Une responsabilité pour manque à gagner, valeurs immatérielles, évolutions de valeur de collection ou dommages consécutifs indirects n'existe que dans la mesure où la loi l'exige impérativement ou si elle est fondée sur une intention frauduleuse ou une négligence grave.

§ 10 Droits en cas de défauts et étanchéité

(1) Les droits légaux en cas de défauts s'appliquent aux défauts de la prestation. La prescription est régie par les dispositions légales, en particulier le § 634a du Code civil allemand.

(2) Le client est prié de vérifier la montre dès réception pour détecter les éventuels défauts de transport et d'exécution et de notifier au prestataire toute réclamation dans les meilleurs délais par écrit, afin de permettre une résolution rapide. Les droits de garantie légaux du client restent pleinement et sans aucune restriction affectés par cette demande.

(3) Les indications concernant la précision, la réserve de marche, le degré d'originalité, l'homogénéité optique, la patine, la matière luminescente, l'étanchéité ou d'autres caractéristiques ne constituent un accord de qualité ou une garantie que si elles sont expressément désignées comme telles par écrit.

(4) L'étanchéité des montres vintage et des boîtiers, verres, couronnes, poussoirs et joints plus anciens ne peut être évaluée que de manière limitée et n'est pas une caractéristique due en permanence. Dans la mesure du possible, un test d'étanchéité peut être effectué après la fin des travaux ; même dans ce cas, aucune garantie d'étanchéité durable n'est donnée.

§ 11 Droit de rétractation et début anticipé des prestations

(1) Dans la mesure où le client dispose d'un droit de rétractation légal pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, il reçoit une information distincte sur le droit de rétractation ainsi qu'un formulaire de rétractation type.

(2) Si le client demande que le prestataire commence la prestation avant l'expiration du délai de rétractation, le client doit le déclarer expressément.

(3) Si le client se rétracte du contrat après avoir expressément demandé un début anticipé des prestations, le client doit une indemnité de valeur pour les prestations fournies jusqu'à la rétractation, dans la mesure où les conditions légales sont remplies.

(4) Le droit de rétractation pour les services ne s'éteint que lorsque le prestataire a entièrement exécuté le service et que le client a expressément accepté, avant le début de l'exécution, que le prestataire commence l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation, et qu'il a confirmé sa connaissance du fait qu'il perd son droit de rétractation en cas d'exécution complète du contrat.

(5) Le droit du client de résilier librement le contrat d'entreprise conformément au § 648 du Code civil allemand n'est pas affecté par les dispositions relatives à la rétractation.

§ 12 Conservation, renvoi et montres non retirées

(1) Une fois les travaux terminés, le prestataire informera le client. Le renvoi ou la remise s'effectuera après réception complète du paiement.

(2) Si le client souhaite un renvoi, celui-ci est en principe assuré. Les frais forfaitaires de renvoi en Allemagne s'élèvent, sauf accord contraire, à 19,90 EUR, y compris l'emballage et l'assurance transport jusqu'à 10 000 EUR.

(3) Si le client ne récupère pas la montre malgré la notification ou s'il est en retard dans la réception, le prestataire peut exiger, à partir du 15ème jour suivant la notification, un forfait de stockage raisonnable de 10,00 EUR brut par mois commencé.

(4) Si un retour n'est pas possible parce que le client n'a pas laissé de coordonnées fonctionnelles, n'est pas joignable ou ne récupère pas la montre malgré la notification et la fixation d'un délai, le prestataire a le droit de gage légal de l'entrepreneur de travaux conformément au § 647 BGB en raison de ses créances de rémunération échues. La valorisation de la montre n'est autorisée que selon les dispositions impératives des §§ 1228 et suivants. BGB ; elle suppose notamment que le prestataire ait préalablement accordé au client, par écrit, un délai d'au moins un mois pour le retrait ou le paiement et l'ait expressément informé de la valorisation imminente. Si le lieu de résidence du client est inconnu, le prestataire est autorisé à déposer la montre aux frais du client auprès d'un office de dépôt public ou à la valoriser selon les dispositions relatives à la vente aux enchères publiques, dans la mesure où les conditions légales sont remplies.

§13 Protection des données et transfert de données

Le prestataire traite les données personnelles du client pour la préparation, l'exécution et le traitement de la commande de service. Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, le prestataire est autorisé à transmettre les données personnelles du client, en particulier le nom, les coordonnées, les informations relatives à la montre envoyée et les informations pertinentes pour la facturation et l'expédition, à des tiers impliqués dans la prestation de services, notamment des ateliers partenaires spécialisés, des prestataires de services de transport et de logistique, des prestataires de services douaniers et d'expédition ainsi que d'autres prestataires de services utilisés dans le cadre du traitement de la commande.
Dans la mesure où une transmission de données personnelles au Japon a lieu, celle-ci s'effectue sur la base de la décision d'adéquation de la Commission européenne existante pour le Japon. La déclaration de protection des données du prestataire contient de plus amples informations sur le traitement des données, les destinataires des données et les droits du client.

§ 14 Droit applicable, protection des consommateurs et résolution des litiges

(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

(2) Ce choix de loi ne s'applique aux consommateurs de l'EEE que dans la mesure où il ne prive pas le client de la protection des dispositions impératives de l'État de sa résidence habituelle.

(3) Le lieu d'exécution des services découlant du présent contrat de service est, dans la mesure où la loi l'autorise, le siège du prestataire.

(4) Pour la compétence et la résolution des litiges, les dispositions des CGV générales du prestataire dans leur version en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliquent en complément.

§ 15 Dispositions finales

(1) Si une disposition des présentes conditions de service est ou devient totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions reste inchangée. La disposition légale se substitue à la disposition invalide.

(2) Les modifications ou compléments aux présentes conditions de service ne s'appliquent qu'aux commandes futures. La version applicable est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat.